Число гостиниц в стране ежегодно возрастает. Но не все заведения для временного пребывания отвечают требованиям, предъявляемым к показателям сервиса.
В целях привлечения новых гостей владельцы объектов на добровольной основе демонстрируют качественные характеристики сервиса посредством сертификации гостиничных услуг, по итогам которой представляется подтверждающий документ.
Сертификация услуг гостиниц - это важный шаг на пути к улучшению туристического имиджа Беларуси. Она позволит привлечь в страну больше туристов и создать более благоприятные условия для развития туристического бизнеса. Это упрощает работу и с туроператорами, и с корпоративными клиентами, которым как раз принципиально наличие определенной «звездности».
Наличие сертификата качества у гостиницы дает туристу несколько преимуществ:
- Гарантия качества: сертификат подтверждает, что гостиница соответствует определенным стандартам качества, которые включают в себя комфортность проживания, качество обслуживания, безопасность и экологичность.
- Уверенность в выборе: турист может быть уверен, что отель предлагает услуги соответствующего уровня и что он не будет разочарован качеством проживания.
- Информативность: наличие «звездности» помогает туристам сделать осознанный выбор, отдавая предпочтение отелям с более высоким рейтингом среди тех, что предлагают аналогичные услуги.
- Доверие: сертификат увеличивает уровень доверия к гостинице и делает ее более привлекательной для туристов.
Оказание услуг проживания в гостиницах в Беларуси не подлежат обязательной сертификации, эта процедура проводится по инициативе производителя услуги, однако технические требования в отношении данного вида услуг существуют. Таким техническим требованием является стандарт Республики Беларусь: СТБ 1352-2022 «Услуги туристические. Общие положения» и СТБ 2577-2020 «Услуги гостиниц и аналогичных средств размещения. Общие требования и классификация».
Государственное учреждение «Национальное агентство по туризму» аккредитовано в Национальной системе аккредитации Республики Беларусь в качестве органа по сертификации услуг.
Образцы документов на проведение работ по сертификации (образец заявки на сертификацию оказания услуг; образец анкеты предварительного анализа; список документов, предоставляемых заявителем на проведение сертификации) можно найти здесь.
В целом, сертификация услуг гостиниц - это позитивный тренд, который помогает повысить качество туристических услуг и сделать выбор гостиницы более простым и уверенным для туристов.